Управление репутацией в Астрахани
Приводим в порядок то, что человек видит, когда набирает название вашей компании: выдачу по запросу «отзывы», карточки на картах и площадках, ветки на форумах. Отвечаем на негатив, собираем поток честных отзывов, вытесняем чужие домыслы фактами.
- «название + отзывы» запрос, с которого всё начинается
- с 2011 года на рынке
- мониторинг упоминания видим в день выхода
Играем по-крупному
Что делаем и сколько стоит
Мониторинг упоминаний, ответы на отзывы на всех площадках, поток новых отзывов, работа с выдачей по брендовым запросам. Отчёт по тональности и рейтингам.
Что человек видит по запросам с названием компании: выдача, карточки, отзывы, форумы, отзовики. Список проблем с оценкой ущерба и планом работ.
Сбор отзывов от реальных клиентов, ответы на негатив, жалобы на фейки и накрутку конкурентов. Карты, отзовики, маркетплейсы – всё, где вас обсуждают.
Страница с клеветой в топе по названию компании: делаем свои сильные страницы и площадки, чтобы она опустилась ниже первого экрана.
Когда отзыв – не отзыв, а клевета или чужая реклама: жалобы площадкам по правилам, обращения к хостингу, подготовка документов для юриста.
Отслеживаем упоминания компании и руководителей: соцсети, форумы, телеграм-каналы, отзовики. Видим негатив в день выхода, а не через месяц.
Цены предварительные: на итог влияет число площадок, объём накопленного негатива и конкуренция по брендовым запросам. Посчитайте в калькуляторе, ответьте на три вопроса или пришлите название компании – вкладки выше.
Сумма предварительная. Быстрее и дешевле всего чинится репутация, за которой просто не следили; сложнее – когда негатив в топе годами и его поддерживают конкуренты. Точную смету называем после аудита.
По таким вводным мы обычно начинаем с аудита: смотрим выдачу по брендовым запросам, карточки и источники негатива. Оставьте контакт – пришлём разбор и вилку по деньгам, без счёта и обязательств.
Пришлите название, город и ссылки на площадки, где о вас пишут. Посмотрим первый экран выдачи по брендовым запросам, рейтинги, свежий негатив и его источники – и вернёмся с разбором, сметой и сроком.
Как идёт работа
-
1Аудит первого экрана 5-7 дней
Собираем брендовые запросы – название, название с «отзывы», «обман», «жалобы», имя руководителя – и смотрим, что по ним выдаётся. Фиксируем источники негатива и рейтинги на площадках.
-
2Разбор причин 3-5 дней
Отделяем реальные претензии клиентов от заказных и от чужих историй с похожим названием. Реальные передаём вам: без исправления причины отзывы будут появляться снова.
-
3Ответы и карточки 1-2 недели
Отвечаем на отзывы на всех площадках, приводим в порядок карточки и профили, оспариваем фейки и накрутку. Компания перестаёт выглядеть молчащей.
-
4Поток честных отзывов постоянно
Ставим сбор отзывов от реальных клиентов: QR-код на месте, ссылка в сообщениях после сделки, просьба менеджера. Свежие отзывы вытесняют старый негатив естественно.
-
5Работа с выдачей от 2 месяцев
Готовим свои сильные страницы под брендовые запросы: раздел отзывов на сайте, кейсы, публикации, профили на площадках. Негатив уходит ниже первого экрана.
-
6Мониторинг и отчёт каждый месяц
Тональность упоминаний, рейтинги по площадкам, состав первого экрана и новые упоминания за период. Плюс план работ на следующий месяц.
Рейтинги и ответы двигаются в первые недели, состав выдачи по брендовым запросам меняется медленнее – обычно от двух месяцев. Мгновенного удаления негатива не обещаем: площадки удаляют отзыв только при нарушении своих правил, всё остальное вытесняется, а не стирается.
Что входит в работу
- Первый экран по брендовым запросам
- Запросы с «отзывы», «жалобы», «обман»
- Рейтинги на всех площадках
- Источники и авторы негатива
- Оценка ущерба и приоритет работ
- Сбор отзывов от реальных клиентов
- Ответы на все отзывы, включая негатив
- Жалобы на фейки и накрутку
- QR-код и ссылки для отзыва после сделки
- Контроль рейтинга по неделям
- Яндекс.Карты и 2ГИС
- Отзовики и справочники
- Маркетплейсы и агрегаторы
- Профили в соцсетях
- Отраслевые каталоги
- Раздел отзывов на своём сайте
- Кейсы и публикации под брендовые запросы
- Профили, которые занимают первый экран
- Видео и материалы на внешних площадках
- Контроль состава выдачи по неделям
- Жалобы площадкам по их правилам
- Обращения к администрации сайтов и хостингу
- Подборка доказательств для юриста
- Работа с чужими историями и совпадением названий
- Фиксация клеветы скриншотами и архивом
- Упоминания компании и руководителей
- Форумы, соцсети и телеграм-каналы
- Тональность упоминаний за период
- Оповещение в день выхода негатива
- Отчёт и план на следующий месяц
Что меняется в репутации
По названию компании на первом экране висит ветка с претензиями трёхлетней давности. Менеджеры слышат про неё от каждого второго клиента.
Готовим свои сильные страницы под брендовые запросы и наполняем площадки живыми отзывами. Ветка опускается ниже первого экрана, разговор с клиентом начинается не с оправданий.
На картах 3,7 при пяти отзывах, из которых три написаны в один день. Ответов нет, поэтому история выглядит правдой.
Отвечаем на каждый отзыв, фейки оспариваем, запускаем поток отзывов от реальных клиентов. Рейтинг выравнивается, и его уже не сбить одним недовольным.
Отзывы приходят пачками, все с похожими формулировками, у авторов один отзыв в профиле. Совпадает с запуском акции у соседа.
Собираем доказательства и жалуемся площадкам по их правилам – такие пачки снимаются. Параллельно растим поток настоящих отзывов, чтобы следующая волна ничего не решала.
Отзывов нет вообще: клиенты довольны, но никто не просит их написать. Выдачу по названию занимают агрегаторы и справочники с устаревшими данными.
Ставим сбор отзывов в рабочий процесс и занимаем первый экран своими страницами. Человек находит компанию, а не чужие карточки с неверным телефоном.
Претензии адресованы не компании, а собственнику: суды, старые проекты, однофамильцы. Клиент читает и переносит это на сделку.
Разделяем персональную и корпоративную выдачу, чужие истории отделяем документально, свои материалы выводим вперёд. Имя перестаёт тянуть за собой чужой шлейф.
Была срыв сроков или бракованная партия, недовольные написали везде и по делу. Ответить нечего, потому что претензии справедливы.
Помогаем ответить честно: что произошло, что исправлено, что получили пострадавшие. Такой ответ читают внимательнее любого хвалебного отзыва, а причину исправляете вы – без этого работа с репутацией бессмысленна.
Отзывы наших клиентов
Реальные отзывы клиентов с Яндекс.Карт
Обращался в компанию, заказывал у них сайт, все сделали на супер класс, спасибо вам!!!
Отзыв на Яндекс.КартахЗаказывал сайт, все очень понравилось, рабята классные,никаких нареканий не было, советую всем!!!
Отзыв на Яндекс.Картаххорошая и прияная компания! была удивлена, все понятно рассказали и показали)
Отзыв на Яндекс.КартахГарантии и бонусы
Всё по договору и в срок. Если результат не устроит – вернём всю сумму. За 7 лет ни одного отказа.
30 дней бесплатно консультируем, настраиваем и правим. Через год поможем продлить хостинг и домен.
При 100% предоплате – скидка 20% на разработку.
Доделаем начатый проект за бюджет другой студии и в меньшие сроки.
При заказе дарим книгу Владимира Кривова о создании продающих сайтов.
Кто будет делать
Мы не студия одного человека и не фрилансер с ноутбуком. За каждым проектом стоит команда: маркетолог, технический специалист, дизайнер и руководитель проекта.
Работаем по договору, фиксируем смету и срок до начала работ и остаёмся на связи после запуска.
Частые вопросы
Управление репутацией в городах рядом с Астраханью
- Волгоград Волгоградская область 373 км
- Махачкала Республика Дагестан 377 км
- Грозный Чеченская Республика 384 км
- Владикавказ Республика Северная Осетия – Алания 456 км
- Ставрополь Ставропольский край 493 км
- Саратов Саратовская область 594 км
- Ростов-на-Дону Ростовская область 641 км
- Краснодар Краснодарский край 718 км
Расстояние указано по прямой от Астрахани. Второй и каждый следующий город в продвижении – от 10 000 руб. в месяц.
Контакты
- Телефон +7 (901) 417-22-12
- Почта info@rostsayt.ru
- Адрес офиса 414018, Астрахань, ул. Адмиралтейская, д. 15
- Часы работы Пн-Пт 9:00-18:00
Дорогой клиент, гарантируем: всё станет отлично!
Заявки пойдут вверх – вместе с доходами.
Наша задача – вывести Ваше дело в Астрахани в РОСТ.
Пора начинать!
