Автоматизация отдела продаж в Астрахани: чего лучше не делать
В этой статье
Заказчик почти никогда не приходит со словами «у нас нет системы». Приходят с жалобой: заявок много, выручка стоит, менеджеры заняты с утра до вечера. Разбираем – и обнаруживаем не одну поломку, а связку привычек, каждая из которых по отдельности кажется мелочью. Собрали шесть таких привычек, которые встречаются у компаний Астрахани чаще прочих, вместе с последствиями.
Клиент принадлежит менеджеру, а не компании
Контакты в личном телефоне, договорённости в голове, история переписки в чужом мессенджере. Пока сотрудник работает, всё выглядит нормально. Уход одного продавца в такой схеме стоит дороже годовой автоматизации отдела продаж: базу приходится собирать заново по счетам и отгрузкам. Единая карточка сделки с обязательными полями снимает вопрос за пять рабочих дней, это самый недорогой шаг – от 55 000 рублей.
Переписку в мессенджерах считают личным делом сотрудника
У рыбопереработки, оптовых поставок и судоремонтных предприятий Астрахани половина договорённостей рождается в переписке: согласование объёма, замена позиции, перенос отгрузки. Если чат не подключён к системе, эти договорённости нигде не зафиксированы. Свести телефонию, почту, WhatsApp, Telegram и формы сайта в одно окно стоит от 60 000 рублей и занимает неделю. Интеграция телефонии с CRM даёт ещё и запись разговоров – спорную ситуацию наконец есть чем разбирать.
Сезон встречают ручным распределением заявок
В бизнесе с выраженной сезонностью – поставки продукции агропредприятий, туристические перевозки, снабжение флота – пик приходит одномоментно. Руководитель раздаёт обращения голосом, кому-то достаётся двадцать, кому-то три. Автораспределение с учётом нагрузки решает задачу техническим способом и не забывает про заявку, поступившую в выходной. Заявка, до которой не дозвонились в первый час, в сезон уходит к конкуренту почти гарантированно, и никакая скидка её потом не возвращает.
Отчёт собирают выгрузкой в таблицу
Раз в месяц кто-то из отдела тратит день на сведение цифр, а руководитель получает данные, когда исправлять поздно. Отчёты руководителя отдела продаж имеют смысл только в реальном времени: план-факт, конверсия по этапам и длина сделки должны обновляться сами. Такая панель собирается за полторы недели и стоит от 70 000 рублей, ежедневная сводка приходит в мессенджер.
Регламент пишут после настройки
Порядок обратный: сначала описываем процесс, потом переносим его в программу. Мы фиксируем этапы, обязательные действия и права доступа на бумаге за два-три дня, и заказчик видит точную сумму до начала работ, а не после. Автоматизация работы менеджеров без этого шага превращается в набор кнопок, которыми никто не пользуется, а сумма проекта вырастает уже по ходу дела: переделка настроенной воронки всегда дороже, чем аккуратно составленное описание процесса в самом начале.
Экономят на обучении и сопровождении
Последняя по счёту, но не по цене ошибка. Отдел не саботирует систему из вредности – он просто не понимает, зачем она ему. Что мы делаем вместо получасового показа кнопок:
- две отдельные онлайн-сессии: одна для продавцов, вторая для руководителя;
- видеозаписи обеих сессий остаются у заказчика для новых сотрудников;
- регламент работы отдела на одной странице, без сорока листов;
- тридцать дней бесплатных доработок после запуска и отдельный чат со специалистом.
Про деньги коротко. Полная автоматизация отдела под ключ – от 190 000 рублей и три-четыре недели, контроль качества с чек-листами прослушки и расчётом премии из системы – от 65 000, абонентское сопровождение с ежемесячным разбором отчётов – от 18 000 рублей в месяц. Лицензии на программы вы оплачиваете поставщику напрямую, мы не перепродаём подписку. Что даёт исправление перечисленного:
- обращения перестают теряться между каналами;
- сделка не зависает молча – автозадача напомнит менеджеру и руководителю;
- премия считается по факту из системы, а не по памяти.
Хотите понять, какая из шести ошибок стоит вам дороже остальных – запишитесь на бесплатный разбор по телефону +7 (901) 417-22-12. Посмотрим ваши сделки за месяц и покажем узкое место. Остальные услуги раздела собраны на странице автоматизация бизнеса.
