Внедрение CRM в Астрахани: остатки, резервы и частота обмена
В этой статье
У оптовой торговли скоропортящимся товаром вся автоматизация упирается в одну цифру – сколько сейчас лежит на складе. Продавец обещает объём, опираясь на утреннюю выгрузку, кладовщик к обеду отгружает половину, покупатель узнаёт правду вечером. Никакая воронка эту ситуацию не улучшит: проблема не в этапах сделки, а в том, что складские данные добираются до продавца слишком медленно. С этого стыка и начинается настройка CRM системы у поставщиков продуктов, тары и материалов.
Добавьте сюда сезон. Рыба, бахчевые и овощи дают резкий пик, когда заказы считаются часами, а зимой поток проседает втрое. Компании Астрахани, работающие с речными перевозками, судоремонтом и снабжением флота, живут в том же ритме: летом гонка, зимой подготовка. Ручные выгрузки выдерживают спокойный период и разваливаются на пике.
Какие складские данные нужны продавцу
Полный обмен товарным учётом не нужен, достаточно трёх показателей на позицию: свободный остаток, ожидаемое поступление и уже зарезервированное количество. Свободный остаток без вычета резервов вреднее, чем его отсутствие: продавец видит цифру, доверяет ей и продаёт партию, которая уже уехала соседу. Отдельно стоит завести партию и срок годности – для продуктовой номенклатуры это часть коммерческого предложения.
Резерв как полноценный этап заказа
Резерв удобно делать не устной договорённостью с кладовщиком, а действием в карточке: сделка перешла на стадию согласования – количество ушло в бронь на оговорённый срок. Сорвалась – бронь снимается автоматически. Так исчезает вечный склад «под честное слово», где половина мест занята заказами, о которых все забыли. Побочный эффект приятный: по броням видно, сколько товара ежемесячно простаивает из-за нерешительных покупателей, и коммерческий директор получает основание сократить срок брони.
Пик спроса ломает ручной обмен первым
Выгрузка раз в сутки в спокойный месяц незаметна, а в сезон превращается в источник конфликтов: за день позиция уходит целиком, и синхронизация обязана идти минутами. Поэтому расписание обмена настраивают по интенсивности, а не по привычке. Проверять связку нужно нагрузкой пикового месяца, иначе ошибка вскроется в самый дорогой для компании период.
Цена на витрине и цена в заказе
Прайс, который менеджер держит отдельным файлом, всегда отстаёт. Правильный порядок обратный: цены и номенклатура едут из учётной программы в карточку, а на сайт – из того же источника. Тогда покупатель, продавец и бухгалтерия оперируют одной цифрой, а скидочные условия постоянных оптовиков хранятся в карточке контрагента и подставляются в расчёт сами. Механику такого обмена подробно разбирает страница интеграция с 1С.
Отгрузка, недовоз и возврат
Сделка не заканчивается счётом. Фактическая отгрузка редко совпадает с заказом до килограмма, и разницу надо возвращать в карточку, иначе статистика продаж расходится с бухгалтерией. То же с возвратами и претензиями по качеству: они должны цепляться к исходному заказу, а не жить отдельной перепиской. Накопленные за сезон претензии по конкретному поставщику – готовое основание для пересмотра закупки.
Слабые места складской связки
- две единицы измерения – ящики у продавца, килограммы в учёте;
- резерв не снимается при отмене, и товар числится занятым неделями;
- обмен идёт по расписанию, а в пик нужен по событию;
- позиция заведена дважды под разными названиями, остатки делятся пополам.
Из чего складывается бюджет
- обследование склада и продаж, подбор платформы – от 60 000 рублей;
- сборка системы с воронками, правами и отчётами – от 180 000;
- подключение каналов обращений к воронке – от 65 000;
- сопровождение и доработки после запуска – от 15 000 в месяц.
Работы планируются так, чтобы запуск не пришёлся на сезон, а типовой срок сборки – три-четыре недели.
Расскажите, чем торгуете и как часто меняются остатки – подберём частоту обмена и назовём срок. Наш номер: +7 (901) 417-22-12.
